自如被前员工爆让租客吸甲醛CEO的回应网友为何

2018-09-07 13:51 点击:

  过去一周,深圳几件大事轮流占据了头条,首航客机因故障备降深圳机场,50年一遇特大暴雨造成全城150处内涝积水,新学期开学多个学校提供午餐午休服务等等。有5个单位因涉及暴雨的事件上危机应对榜(政务篇)。其中得分最低的是市市政工程总公司和龙岗吉华街道办,得分为50分,辖内布吉河一支流开展治污施工堵塞河道,导致数十人被困,两单位在“应对速度”这一项丢分最多。

  而宝安供电局、宝安福海街道办在“处理雨天路人触电身亡”谣言时反应迅速,在“应对速度”项得分不少,其总分在榜中最高。

  此外,正值开学季,各学校开学典礼当中数新沙荟幼儿园的“最另类”,在开学典礼上组织钢管舞表演,当场受到部分家长的抨击,引发网络传播,该园几个小时之后就收到了教育部门的处理意见。

  点评:随着舆情发酵,事件已不单是钢管舞表演的问题,还引发了对教育理念方式适当性和教育工作者职业道德的讨论。

  在舆情发酵后,新沙荟幼儿园公开致歉,恳请原谅。宝安区教育局迅速介入并公布处理结果,避免了舆情进一步发酵。

  不过,广大家长还有想进一步了解的地方,还需要教育部门做出解释。比如,通报中指在幼儿园面向幼儿表演钢管舞欠妥,指明经验教训在哪,才能更好地树立正确的教育理念。其次,要求解除园长职务,除了比如该园长过往是否有“不良记录”,是否与培训机构存在不正当关系等。

  在过去一周里,“互联网 ”经济模式下的企业危机浮现。从共享出行领域的滴滴,到互联网物流货拉拉,再到长租公寓品牌自如。一旦风险出现,互联网 风险的传播速度会迅速演化为企业重大的公关危机。滴滴和货拉拉最终都是通过司法机关的介入才化解了危机,这实则是对公关失灵的无奈写照。

  点评:自8月长租公寓接连爆雷以来,自如也难以独善其身,被深圳前员工爆料“CEO动员收房人不顾租客生命安全”之后舆论形势更有如烈火烹油。自如的回应算迅速,但在信息发布的层面上,自如CEO熊林却未能切中要害,其危机公关的文案称“自如有45%的员工住在自如。CEO如果这么想这么做,自如能发展超过一万人也是奇迹。”在外界看来,熊林的打法无异于玩文字游戏,以轻松的口吻换取和平的舆论环境,希望以此转移矛盾。

  从后续的舆论引导和应对成效来看,网友们并不买账,微博热搜的评论中,满是责骂与冷嘲热讽。所以即使企业高层出面应对质疑,但对危机的消解也难以奏效。

  出品:南方都市报、深圳大件事新媒体研究院数据分析:刘晨黄玮张艳丽周世玲黄玉凤数据收集:蔡红玲罗文翔司徒美子崔灏胡舒